Política de Troca, Devolução e Reembolso de Produtos Digitais
Nossa política de reembolso para produtos digitais é desenvolvida para garantir a satisfação dos clientes, respeitando seus direitos de devolução, inclusive em casos de desistência. Leia atentamente os termos abaixo, que descrevem como lidamos com devoluções, reembolsos e trocas de produtos digitais.
1. Condições de reembolso
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem direito de desistir da compra de produtos digitais no prazo de 7 dias corridos após a aquisição, mesmo que o motivo seja apenas uma mudança de opinião. No entanto, devido à natureza dos produtos digitais, alguns cuidados específicos são necessários:
Desistência da Compra: Se você mudar de opinião ou não desejar mais o produto digital adquirido, poderá solicitar o reembolso dentro de 7 dias após a compra, desde que o produto ainda não tenha sido utilizado de maneira completa (como o download integral ou o consumo total de um curso).
Problemas Técnicos: Se o produto digital apresentar problemas técnicos que não possam ser resolvidos pelo suporte, você poderá solicitar um reembolso dentro de 7 dias da compra.
Erro na Compra: Se você adquiriu um produto por engano, poderá solicitar o reembolso ou a troca por outro produto digital, desde que a solicitação seja feita dentro do período de 7 dias.
2. Critérios para reembolso
Embora a devolução seja garantida em até 7 dias, alguns critérios precisam ser considerados para o reembolso:
Uso Parcial ou Completo do Produto: Produtos digitais que já foram totalmente acessados, baixados ou utilizados (como um curso que tenha sido completamente assistido ou software completamente ativado) não são elegíveis para reembolso, exceto em casos de defeito.
3. Como solicitar um reembolso
Para solicitar o reembolso dentro do período de 7 dias, siga os passos abaixo:
Entre em Contato: Envie um e-mail para acasadonomade@gmail.com com o número do pedido e a justificativa para a devolução.
Análise do Caso: Nossa equipe avaliará sua solicitação e, em até 3 dias úteis, retornaremos com a confirmação se o seu caso é elegível para reembolso.
Processamento do Reembolso: Uma vez aprovado, o valor será reembolsado integralmente para o método de pagamento original em até 7 dias úteis.
4. Troca de produtos digitais
Se você preferir, poderá optar por trocar o produto digital por outro, desde que o valor seja igual ou inferior ao do produto original, respeitando o prazo de 7 dias para a solicitação.
Troca por Produto Similar: Caso tenha adquirido um produto incorreto ou mude de ideia, poderá solicitar a troca por outro produto digital disponível em nosso catálogo.
5. Suporte técnico
Recomendamos que, antes de solicitar a devolução, entre em contato com nosso suporte técnico para resolver qualquer problema que possa ter com o produto digital. Muitas vezes, os problemas técnicos podem ser resolvidos rapidamente, permitindo que você continue utilizando o produto sem necessidade de reembolso.
6. Exceções
Embora garantimos o direito de devolução por desistência em até 7 dias, o reembolso pode ser recusado caso o produto tenha sido completamente utilizado ou consumido. Além disso, qualquer tentativa de abuso da política de devolução, como o uso extensivo do produto seguido de solicitação de reembolso, será investigada e poderá resultar na recusa do reembolso.
Se houver alguma dúvida sobre esta política de devolução ou se precisar de assistência, entre em contato conosco pelo acasadonomade@gmail.com.
Agradecemos sua confiança em nossos produtos digitais!